O relatório do Índice Global de Compras Digitais 2025 (GDSI, na sigla em inglês) explora por que é fundamental que os estabelecimentos comerciais conectem seus sistemas de pagamento para impulsionar o crescimento e a satisfação do cliente.
O Índice Global de Compras Digitais 2025 examina o aumento de pessoas que navegam pelas lojas on-line olhando os produtos, mas não compram, e o que isso significa para os pagamentos. O estudo foi encomendado pela Visa Acceptance Solutions à PYMNTS Intelligence, que conduziu a pesquisa e elaborou o relatório a partir de um estudo com 18.468 consumidores e 3.464 estabelecimentos comerciais, realizado em oito países de outubro a dezembro de 2024.
O crescimento desenfreado das compras mobile-first
Os smartphones revolucionaram as compras no atual mundo mobile-first, tornando-se a ferramenta mais usada pelo consumidor para navegar e comprar. À medida que as telas dos celulares passam a ser as novas vitrines, os estabelecimentos comerciais têm à sua frente uma grande oportunidade para oferecer experiências de compras mobile-first totalmente fluidas.
Os compradores brasileiros estão entre os mais engajados com compras digitais no mundo, e os mais propensos a usar o celular para comprar em lojas físicas. A edição brasileira do GDSI revela que 61% dos consumidores brasileiros usaram o celular em sua última compra no varejo – um percentual substancialmente superior à média global e que marca um aumento de 10% desde 2022.
Se sua operação envolve apenas canais físicos, pode ser que você seja menos afetado pelos desafios das novidades nas tecnologias de pagamento. Mas saiba que os compradores têm recorrido ao digital nas lojas físicas também.
De todos os países do estudo, o Brasil tem os compradores que mais fazem uso do celular nas lojas – 55% dos consumidores que foram pessoalmente às lojas contaram com o apoio do próprio celular em sua última experiência de compra presencial.
Essa conclusão ecoa os resultados do estudo de 2024, que destacou o crescimento dos compradores Click-and-Mortar™, ou seja, consumidores que buscam experiências conectadas nos canais digitais e físicos.
O desafio: acompanhar a evolução das tecnologias de pagamento
Os compradores brasileiros têm muito interesse em compras multicanal, apesar da pouca oferta da opção por parte dos estabelecimentos comerciais – no curto prazo, isso representa uma grande oportunidade para os estabelecimentos comerciais melhorarem a experiência de usuário dos seus clientes.
Uma experiência de compra multicanal permite que o comprador comece sua compra em um canal e termine em outro, de forma conectada. Um exemplo seria o cliente usar o app móvel do estabelecimento comercial para encontrar um produto e reservar o item para retirá-lo em uma loja física.
A pesquisa GDSI trouxe que, no Brasil, 51% dos compradores gostariam de usar um processo de compra multicanal no último estabelecimento comercial em que compraram. Isso inclui os 33% que queriam comprar usando vários canais, mas a opção não estava disponível – o maior percentual entre os oito países do estudo GDSI.
Quando se trata de compras envolvendo múltiplos canais, os estabelecimentos comerciais brasileiros ainda estão atrasados, apesar da forte demanda dos consumidores: só 45% dos estabelecimentos comerciais no Brasil oferecem processos de compra multicanal. Mesmo quando os estabelecimentos comerciais entendem a importância de priorizar as experiências de compra pelo celular e de unificar as experiências de pagamento em todos os canais, muitos não estão seguros de sua capacidade de fazer isso.
Suas principais preocupações incluem:
- Gestão de múltiplos canais de venda (31%)
- Segurança de dados (29%)
- Dificuldade para integrar diferentes softwares ou sistemas (28.4%)
- Dificuldades de atendimento ao cliente (25.5%)
O que os estabelecimentos comerciais estão falando sobre os novos meios de pagamento
Ao falar sobre o contínuo surgimento de novos meios de pagamento e inovações tecnológicas, um empresário do setor de eCommerce que participou da pesquisa fez o seguinte comentário: "Nossa preocupação é que os meios de pagamento atuais podem não conseguir acompanhar essas mudanças.”
Outro pesquisado mostrou-se preocupado com o possível impacto nas receitas, caso os meios de pagamento não acompanhem as necessidades dos compradores digitais: “Os pagamentos digitais estão cada vez mais populares e se os meios de pagamento atuais não forem compatíveis com pagamentos móveis, os [estabelecimentos comerciais] poderão perder mercado."
Vale a pena investir em soluções comerciais preparadas para o futuro
Dado o crescente protagonismo dos dispositivos móveis nas experiências de compra dos consumidores, é importante ter certeza de que suas tecnologias de pagamento e checkout estão atualizadas.
Estabelecimentos comerciais que priorizam suas experiências de compra digital estarão mais bem posicionados para concorrer de forma eficaz à medida que os compradores abraçam as tendências globais.
Em uma era mobile-first, será necessário investir em soluções de pagamento compatíveis com as mudanças nas necessidades dos clientes. Para isso, você pode se aliar a um provedor de pagamentos que priorize suas maiores preocupações para ajudá-lo a resolver os desafios de atualizar suas tecnologias de pagamento.
Conecte-se com confiança em 2025
Escolher o parceiro de pagamento certo pode deixá-lo mais seguro e ajudá-lo a conquistar a confiança dos compradores.
Visa Acceptance Solutions pode ajudá-lo a criar um ecossistema conectado que reduz os custos e as dificuldades técnicas de operar sistemas desconectados e tecnologias ultrapassadas. Nossas soluções comerciais unificadas ajudam a conectar soluções isoladas, o que facilita a oferta das experiências multicanal que os clientes desejam.
Uma única conexão com a Plataforma Visa Acceptance, uma plataforma aberta e flexível, pode ajudá-lo a planejar-se para o crescimento futuro e a evolução. A plataforma dá acesso a um conjunto completo de arquitetura flexível de eCommerce, bem como a nosso ecossistema de parceiros para agilizar integrações e inovação.
Nossas soluções unificadas incluem:
- Token Management Service: ajuda você a proteger dados sensíveis dos clientes e a entender como eles se comportam quando compram em diferentes canais e regiões e usando diferentes tipos de pagamento. A solução é agnóstica, ou seja, opera com diferentes bandeiras de cartão, e permite criar experiências de pagamento e recompensas personalizadas em diferentes canais, elevar os índices de autorização e minimizar o escopo e os custos da conformidade com as normas PCI.
- Digital Accept: permite que você aceite pagamentos, incluindo cartões de débito, cartões de crédito, e carteiras digitais, como Apple Pay ou Visa Click to Pay. Sua segurança líder no setor e a fácil implementação permitem otimizar a conversão em todos os canais.
- In-person Accept: oferece uma solução modular e pronta para ser integrada em sistemas legados, permitindo que você ofereça experiências fluidas durante o checkout presencial, com pagamentos por aproximação via smartphones e dispositivos POS.
Para saber mais sobre as últimas tendências globais de compras digitais e presenciais, registre-se agora para obter o Índice Global de Compras Digitais 2025, bem como as edições do Brasil e do México.
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Nossos especialistas vão lhe mostrar como Visa Acceptance Solutions e nossa exclusiva plataforma de pagamentos abertos pode ajudá-lo a criar experiências de pagamento mais personalizadas e unificadas.
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