O mercado dinâmico do Brasil está evoluindo rapidamente, com novos métodos de pagamento, canais e mudanças no comportamento do cliente. No entanto, os estabelecimentos comerciais e os consumidores brasileiros precisam lidar com a possibilidade de perda de dinheiro, confiança e tempo devido a ameaças de fraude e segurança, o que reforça a necessidade de soluções mais eficazes.
A realidade da fraude e do risco no Brasil
O comércio digital no Brasil está crescendo em velocidade recorde, e as fraudes estão acelerando junto com ele. Com o crescimento dos pagamentos digitais impulsionado por PIX, carteiras digitais, comércio eletrônico e pagamentos sem contato, trazendo conveniência e velocidade, os autores de fraudes estão se tornando mais estratégicos, automatizados e direcionados do que nunca. O ticket medio de inadimplência por fraude é de R$ 1.200, em comparação com a média global de US$ 95,1. Portanto, os estabelecimentos comerciais precisam se concentrar em proteger sua receita, mantendo as aprovações, a confiança do cliente e a eficiência operacional de ponta a ponta.
Os estabelecimentos comerciais no Brasil tradicionalmente enfrentam testes de cartão, roubo de conta, fraudes amigas , fraudes limpas e fraudes em reenvios. Atualmente, os ataques de fraude estão se tornando cada vez mais sofisticados, com os fraudadores usando canais emergentes para se passar por agentes, promover malware e atingir pontos fracos nas operações dos lojistas. As fraudes relatadas na América Latina são de 4,1%2, sendo que as fraudes móveis representam 88%1, e o cenário de ameaças em constante mudança torna cada vez mais difícil gerenciar fraudes.
Em todo o Brasil, as equipes de fraude nos dizem que enfrentam:
- Mais canais, mais sinais e mais tipos de ataques para analisar, mas menos tempo para agir
- O trabalho manual aumenta vertiginosamente, pois 50% dos estabelecimentos comerciais já têm dificuldades com a eficiência operacional e de recursos3
- Estratégias complexas que cresceram ao longo dos anos
- Ferramentas lentas e desconectadas que limitam a visibilidade em tempo real
Ao mesmo tempo, 90% dos chargebacks são relatados dentro de 45 dias após a compra,4 o que significa que os lojistas precisam se manter adaptáveis e proativos para antecipar ameaças. Com o aumento adicional do comércio agentico, a importância da precisão, e não apenas da prevenção, é fundamental para permanecer à frente
Por que uma estratégia de fraude fragmentada não funciona mais
A fraude geralmente começa com ataques cibernéticos, como e-mails de phishing, golpes de engenharia social e malware. No entanto, as ferramentas tradicionais de fraude foram criadas para um cenário mais simples. Atualmente, uma abordagem fragmentada à fraude, com ferramentas separadas para prevenção, análise, disputas e conformidade, cria pontos cegos que os fraudadores podem atingir e explorar. No entanto, controles rígidos demais podem ser prejudiciais, pois bloqueiam bons clientes, aumentam o atrito e prejudicam a fidelidade à marca.
O desafio não é apenas impedir a fraude; é encontrar o equilíbrio certo entre proteção e aprovações. Para acompanhar as ameaças modernas, os estabelecimentos comerciais e os compradores precisam integrar a segurança cibernética e a prevenção de fraudes para a tomada de decisões em tempo real no caixa de pagamentos, com controles que reduzam disputas.
Como uma abordagem integrada e baseada em IA pode fortalecer suas defesas contra fraudes
As estratégias mais eficazes tratam o risco como um ciclo completo e não como um ponto único da transação. Uma abordagem moderna combina inteligência de rede, controles flexíveis e recursos de agência para se adaptar a fraudes durante todo o ciclo de vida.
Com base na inteligência de rede global da Visa e em décadas de inovação em IA, nosso conjunto de soluções foi projetado para proteger empresas e clientes contra o cenário atual de ameaças e se adaptar rapidamente à medida que as ameaças do futuro evoluem.
O Decision Manager, com base em mais de 329 bilhões de insights globais e mais de 6.000 sinais em tempo real por transação,5 combina dados de transações com sinais de identidade para entender o comportamento em tempo real e usa a tomada de decisões automatizada com o objetivo de eliminar a necessidade de revisões manuais. Essa base, que foi responsável por US$ 124 bilhões em tentativas de fraude bloqueadas em 2025,5 ajuda a detectar fraudes de forma proativa. O Decision Manager pode ajudar você a:
- Aumentar as aprovações para impulsionar o crescimento da receita
- Reduzir fraudes e custos operacionais
- Manter a segurança enquanto constrói o futuro
À medida que a IA continua a ser escalada, a Visa está evoluindo para trazer inteligência, automação e clareza a todas as etapas do seu fluxo de trabalho. O Decision Manager está preparado para canais agênticos, é flexível e foi criado como um parceiro confiável de IA que trabalha com você para criar, refinar e gerenciar sua estratégia contra fraudes.
Possibilite a redução de riscos com experiências pós-compra mais inteligentes e rápidas
A fraude não termina na autorização. Juntos, a prevenção em tempo real e o gerenciamento inteligente pós-compra ajudam a fechar o ciclo de fraudes. Verifi, a solução da Visa para gestão de disputas e chargebacks ajuda os estabelecimentos comerciais a:
- Resolver problemas mais cedo no ciclo de vida da disputa
- Usar insights baseados em IA e sinais preditivos para melhorar as taxas de vitória
- Reduzir a carga operacional enquanto protege a receita
Os sinais preditivos podem ajudar você a concentrar seus esforços onde você tem maior probabilidade de recuperar receita. O impacto é duplo: permite que você reduza fraudes e abusos no ponto de compra e melhore a experiência pós-compra dos clientes (incluindo disputas evitáveis). Além disso, possibilita que você reduza seus riscos e apoia as equipes na transição de processos manuais e fragmentados para fluxos de trabalho mais automatizados e mensuráveis.
Da prevenção de fraudes à proteção de ponta a ponta
À medida que a fraude continua a evoluir no Brasil, os estabelecimentos comerciais e os compradores precisam de um novo manual para acompanhar a capacidade de se adaptar em tempo real e otimizar continuamente tem o objetivo de ajudar você a proteger a receita, reduzir riscos e escalar com confiança ao longo do ciclo de vida, hoje e no futuro.
Veja como as soluções de gerenciamento de riscos e fraudes do Decision Manager, Verifi e outras soluções de gerenciamento de riscos e fraudes do Visa podem ajudar sua empresa a permanecer à frente, sempre.
O mercado dinâmico do Brasil está evoluindo rapidamente com novos métodos de pagamento, canais e comportamento do cliente. No entanto, os estabelecimentos comerciais estabelecimentos comerciais e compradores brasileiros estão perdendo dinheiroque lidar com possibilidade de perda de dinheiro, confiança e tempo devido a ameaças de fraude e segurança, e precisam de soluções melhores.
1.2025 Cybersource DM Tableau do México, Brasil, Caribe e América Central, Andes e Cone Sul
2.MRC 2025 – Pagamentos globais e reparação de fraudes no comércio eletrônico
3.O Relatório Global de Fraudes da MRC 2024, realizado de outubro a dezembro de 2023, entrevistou 1.166 comerciantes de comércio eletrônico que lidam com gerenciamento de fraudes e pagamentos (incluindo 147 membros da MRC) em 37 países. O relatório abrange vários níveis de receita, canais de vendas e categorias de comércio eletrônico.
4.Dados da VisaNet: Painel global de disputas da CSBIA, janeiro de 2024 a dezembro de 2024
5.Representa o desempenho do Decision Manager no ano fiscal de 25. Valor em dólar normalizado para USD.
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