Na América Latina, onde o comércio digital evolui a uma velocidade sem precedentes, nunca foi tão importante oferecer uma experiência de pagamento tranquila e segura. Tanto os consumidores como os estabelecimentos comerciais têm grandes expectativas e, para satisfazê-las, as práticas eficazes de gerenciamento de credenciais são cruciais.
Um processo eficaz de gerenciamento de credenciais é composto por quatro etapas:
Estágio 1: Validação—A primeira linha de defesa
Imagine navegar no cenário dinâmico do comércio on-line, onde as transações digitais são a força vital do comércio. Não importa se você está comprando de uma butique em São Paulo ou de uma loja de produtos eletrônicos na Cidade do México, o forte aumento de transações on-line cria o desafio inevitável de garantir que as credenciais de pagamento sejam válidas e seguras desde o início. A validação é a base do gerenciamento de credenciais, um processo em que a exatidão e a legitimidade dos detalhes de pagamento são devidamente confirmados.
O Visa Account Verification oferece uma solução confiável, ajuda a identificar se as contas estão em situação regular, evitar o uso incorreto ou não autorizado e melhorar os índices de aprovação para transações. Em um mercado onde a confiança é primordial, um processo de validação sólido é o primeiro passo para a confiança do consumidor.
Estágio 2: Armazenamento—Proteger dados com precisão
Os consumidores latino-americanos querem experiências de pagamento sem atrito, seja em compras on-line, em lojas ou através de dispositivos móveis. Eles querem aceitação universal, recompensas por fidelidade e opções de pagamento diversificadas. Essas exigências por conveniência exercem pressão para que os estabelecimentos comerciais armazenem as credenciais de pagamento de forma segura, para melhorar a experiência do usuário. Os vendedores devem se afastar de apresentar telas de checkout complexas, o que pode gerar atrito e abandono do carrinho.
O Token Management Service (TMS) é uma mudança revolucionária para melhores experiências de pagamento. O TMS é compatível com todas as marcas, oferecendo acesso aos tokens de rede das principais marcas. Ele oferece a base para funcionalidades como o one-click checkout. Os pagamentos recorrentes são simplificados por meio de múltiplos canais, e uma visão única reconhece os clientes independentemente da forma como eles transacionam, o que permite o comércio unificado.
Tomemos, por exemplo, a Vindi , uma empresa brasileira líder em soluções de pagamento, especializada em cobranças recorrentes. Nossa parceria com a Vindi oferece ferramentas de tokenização avançadas aos seus clientes, aumenta a segurança dos pagamentos, estimula os índices de aceitação, evita o churn involuntário e permite experiências de pagamento fluidas para seus assinantes.
Estágio 3: Autenticação—Equilibrar segurança e conveniência
No mundo do gerenciamento de credenciais, a autenticação é um passo essencial. Trata-se de validar se a pessoa que inicia um pagamento está autorizada a usar a credencial de pagamento envolvida. Para traçar um paralelo, esta é uma etapa similar à que ocorre quando você é obrigado a realizar sua autenticação antes de fazer login em um aplicativo ou site específico.
Equilibrar o atrito e o risco é essencial na autenticação. Os métodos tradicionais como senhas ou senhas de usos únicos podem reduzir a fraude, mas frequentemente geram atrito *. Alternativamente, a autenticação biométrica oferece uma experiência fluida e segura, apresentando uma queda nos índices de fraude de até 50% . Com métodos como a impressão digital ou o reconhecimento facial, os consumidores podem facilmente autenticar pagamentos, aumentando assim tanto a segurança quanto a conveniência.
Nos pagamentos, as camadas adicionais de controle utilizadas para as credenciais autenticadas podem também reduzir o risco da transação ao combinar a autenticação do emissor com a segurança dos dispositivos dos consumidores. Nosso objetivo, portanto, é unificar com segurança estes dois mundos: credenciais autenticadas e dispositivos biométricos. O método mais moderno para alcançar este objetivo é através do Payment Passkeys.
O TMS e o Payment Passkeys oferecem esta moderna solução de autenticação. O TMS habilitado pelo Cloud Token com Passkeys permite a autenticação biométrica e a vinculação do dispositivo para garantir as transações, estabelecendo a mudança de responsabilidade de fraude aos vendedores.
Estágio 4: Gestão do ciclo de vida—Garantir continuidade e eficiência
O estágio final do gerenciamento de credenciais é a gestão do ciclo de vida, que envolve manter as credenciais de pagamento atualizadas para permitir transações fluidas. Na América Latina, onde os consumidores armazenam cada vez mais suas credenciais nos estabelecimentos comerciais, manter as informações atualizadas é essencial.
Considere isto: 65% dos consumidores globalmente têm credenciais de pagamento armazenadas com estabelecimentos comerciais, 74% trocaram de cartão nos últimos dois anos e 36% esqueceram de atualizar as credenciais dos seus cartões . É neste ponto onde surge o TMS Account Updater, que simplifica e unifica o processo de manter as credenciais dos portadores de cartões das principais marcas atualizadas.
Credenciais como vantagem estratégica na América Latina
O gerenciamento de credenciais na América Latina é mais que uma necessidade técnica; é um imperativo estratégico que impulsiona a confiança do consumidor e o crescimento da empresa. Ao dominar os estágios de validação, armazenamento, autenticação e gestão do ciclo de vida, os estabelecimentos comerciais podem oferecer experiências de pagamento seguras, fluidas e agradáveis.
Em uma região pronta para vivenciar um crescimento explosivo do comércio digital, obter um gerenciamento de credenciais adequado é primordial para descobrir novas oportunidades e estimular a fidelidade do cliente de forma duradoura.
* Aumento de velocidade por meio de senhas de uso único (OTP) enviadas por mensagens de texto.
1 Fonte: Análise baseada nos dados da VisaNet em nível global, de julho a dezembro de 2023.
2 Fonte: Pesquisa “Insights sobre Credential on File” realizada por Murphy Research, agosto de 2022.
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