Cuando los clientes potenciales ingresan a una aplicación de delivery o quick commerce, esperan una experiencia conveniente y fácil desde el primer toque hasta el momento en que llega el pedido. Cuando ese recorrido funciona bien, los usuarios pueden explorar, elegir lo que necesitan y completar una compra con confianza.
La conveniencia comienza con la experiencia del cliente
PedidosYa pasó de ser una plataforma de delivery de comida en línea a convertirse en un negocio de quick commerce más amplio, con operaciones en 15 países. Hoy conecta a millones de personas con un ecosistema en expansión de restaurantes, supermercados, farmacias y otras opciones de comercio cotidiano.
Crear una experiencia sencilla para sus usuarios significa que la etapa del pago cumple un papel fundamental. Es el momento en que la intención de compra se convierte en un pedido, y donde la fricción puede impedir que el cliente complete la transacción. Por eso, el equipo de PedidosYa está enfocado en hacer que los pagos se sientan simples, confiables y conectados con la experiencia de usuario en cada uno de los países donde opera.
Impulsar la escala en los mercados locales
Operar en América Latina significa equilibrar la escala regional con la relevancia local. El ecosistema de PedidosYa llega a usuarios, comercios y socios en muchos mercados, cada uno con sus propias expectativas, comportamientos de pago y necesidades comerciales.
El crecimiento de la compañía también refleja el cambio más amplio hacia un comercio impulsado por la conveniencia en la región. A medida que más consumidores recurren a aplicaciones móviles para compras más pequeñas y frecuentes, las experiencias de pago deben mantenerse al ritmo de las expectativas de velocidad, simplicidad y confiabilidad.
Para seguir mejorando el recorrido del cliente, PedidosYa necesitaba una solución de pagos que pudiera respaldar ese alcance geográfico con una experiencia consistente. Las soluciones de Visa Acceptance Solutions ayudan a PedidosYa a abordar esa complejidad mediante una única integración, respaldando la capacidad de la compañía para atender a usuarios en distintos mercados y ayudando a reducir la fricción en un punto clave del recorrido de compra.
Juntos, PedidosYa y Visa Acceptance Solutions trabajaron para:
- Diseñar en torno a la experiencia del usuario, desde el descubrimiento hasta la entrega.
- Reducir la fricción donde más importa, con un checkout más simple que ayude a los usuarios a comprar con confianza.
- Planificar la escala regional con soluciones que respalden el crecimiento y se adapten a las necesidades locales.
Mantener simple el comercio cotidiano
Una experiencia de pago sólida es más valiosa cuando se siente invisible. Los usuarios no quieren que los pagos interrumpan el flujo de elegir una comida, pedir compras del supermercado o completar una compra cotidiana. Quieren que el proceso funcione de forma rápida y clara para poder avanzar.
Al trabajar con Visa Acceptance Solutions, PedidosYa puede seguir enfocándose en desarrollar nuevas oportunidades que le permitan continuar atendiendo las necesidades de consumo de sus usuarios. Buscando ayudar a evitar la fricción en los pagos y facilitar la vida cotidiana de millones de personas en América Latina mediante una experiencia más fluida en un momento crítico del recorrido del cliente.
Como explica Gonzalo Villar, Director de Pagos de PedidosYa, el objetivo de la compañía es crear una experiencia simple para los usuarios, desde la navegación en la aplicación hasta la intención de compra y la entrega del pedido. Y los pagos son fundamentales para lograrlo.
¿Listo para simplificar las experiencias de pago a escala? Conversemos sobre cómo Visa Acceptance Solutions puede ayudar a respaldar experiencias de comercio fluidas en distintos mercados mediante tecnología de pagos flexible.
Los estudios de caso, comparaciones, estadísticas, investigaciones o recomendaciones mencionados anteriormente se proporcionan “COMO ESTÁ” y tienen fines exclusivamente informativos; no deben utilizarse como asesoría operativa, de mercadeo, legal, técnica, fiscal, financiera o de otro tipo. Visa no otorga garantía ni declaración alguna sobre la integridad o exactitud de la información aquí contenida, ni asume responsabilidad alguna que pudiera derivarse de la confianza depositada en dicha información.