Más allá de la prevención: IA y protección integral contra el fraude en América Latina

El dinámico mercado de Latinoamérica está evolucionando rápidamente con nuevos métodos de pago, canales y comportamientos de los clientes. Pero los comercios y adquirentes latinoamericanos están perdiendo dinero, confianza y tiempo debido al fraude y las amenazas a la seguridad, y necesitan mejores soluciones.

La realidad del fraude y el riesgo en Latinoamérica

El comercio digital en Latinoamérica está creciendo a una velocidad récord y el fraude se está acelerando junto con él. A medida que los comercios adoptan nuevos canales como billeteras móviles, códigos QR, pagos instantáneos y el comercio agentico, los estafadores se están volviendo más estratégicos, más automatizados y más específicos que nunca. El boleto promedio por fraude es de $109, en comparación con un promedio global de $95 USD,¹ por lo que los comercios deben centrarse en proteger sus ingresos mientras mantienen las aprobaciones, la confianza del cliente y la eficiencia operativa de extremo a extremo.

Los ataques de fraude son cada vez más sofisticados, y los estafadores utilizan canales agénticos emergentes para suplantar a agentes, promover malware y atacar puntos débiles en las operaciones de los comercios. El fraude reportado en Latinoamérica se sitúa en el 4,1%,² de los cuales el fraude móvil representa el 88%,¹ y el cambiante panorama de amenazas hace que sea más difícil gestionar el fraude.

En toda Latinoamérica, los equipos de fraude nos dicen que se enfrentan a:

• Más canales, más señales y más tipos de ataques para analizar, pero menos tiempo para actuar
• El trabajo manual se dispara cuando el 50% de los comercios ya tienen problemas con la eficiencia operativa y de recursos³
• Estrategias complejas que han ido creciendo a lo largo de los años
• Herramientas lentas y desconectadas que limitan la visibilidad en tiempo real

Al mismo tiempo, la gestión de disputas es lenta y requiere muchos recursos, ya que el 91 % de las disputas en Latinoamérica son fraudulentas.⁴ Con el auge adicional del comercio agéntico, la importancia de la precisión, no solo de la prevención, es clave para mantenerse a la vanguardia.

Por qué una estrategia de fraude fragmentada ya no funciona

Las herramientas tradicionales de fraude fueron construidas para un panorama más simple. Hoy en día, un enfoque fragmentado con herramientas separadas para la prevención, revisión, disputas y cumplimiento crea puntos ciegos que los estafadores pueden atacar y explotar. Sin embargo, los controles demasiado rígidos pueden ser contraproducentes al bloquear a los buenos clientes, aumentar la fricción y afectar la lealtad a la marca.

El desafío no es solo detener el fraude; es encontrar el equilibrio adecuado entre la protección y las aprobaciones. Para mantenerse al día con las amenazas modernas, los comercios y adquirentes necesitan un enfoque adaptativo que combine la toma de decisiones en tiempo real en el pago con controles que reducen las disputas.

Cómo un enfoque integrado e impulsado por IA puede fortalecer tus defensas contra el fraude

Las estrategias más efectivas tratan el riesgo como un ciclo completo y no como un punto único de la transacción. Un enfoque moderno combina inteligencia de red, controles flexibles y capacidades para adaptarse al fraude a lo largo de su ciclo de vida.

Basado en la inteligencia de red global de Visa y décadas de innovación en IA, nuestro conjunto de soluciones está diseñado para proteger a las empresas y a los clientes en el panorama actual de amenazas y adaptarse rápidamente a medida que evolucionan las amenazas del mañana.

Decision Manager, informado por más de 329B millones de perspectivas globales y más de 6.000 señales en tiempo real por transacción,⁵ combina datos de transacciones con señales de identidad para comprender el comportamiento en tiempo real y utiliza la toma de decisiones automatizada para eliminar la necesidad de revisiones manuales. Esta herramienta, que representó 124.000 millones de dólares en intentos de fraude bloqueados en 2025,⁵ ayuda a detectar el fraude de forma proactiva. Decision Manager puede ayudarte a:

• Aumentar las aprobaciones para impulsar el crecimiento de los ingresos
• Disminuir costos operativos y de fraude
• Mantenterte seguro mientras construyes para el futuro

A medida que la IA continúa escalando, Visa está evolucionando para brindar inteligencia, automatización y claridad a cada paso de tu flujo de trabajo. Decision Manager está preparado para canales agénticos, es flexible y está diseñado como un socio de inteligencia artificial de confianza que trabaja contigo para construir, refinar y gestionar tu estrategia contra el fraude.

Reducción del riesgo con experiencias posteriores a la compra más inteligentes y rápidas

El fraude no termina en la autorización. Juntas, la prevención en tiempo real y la gestión inteligente posventa ayudan a cerrar el círculo contra el fraude. Verifi, la solución de Visa para la gestión de disputas y contracargos ayuda a los comercios a:

• Resolver problemas antes en el ciclo de vida de la disputa
• Usar información basada en IA y señales predictivas para mejorar las tasas de casos ganados
• Reducir tu carga operativa mientras proteges los ingresos

Las señales predicativas pueden ayudarte a enfocar tus esfuerzos donde tienes más probabilidades de recuperar los ingresos. El impacto es doble: reduces el fraude y el abuso en el punto de compra y también mejoras la experiencia de los clientes después de la compra (incluidas las disputas evitables). Además, liberas tu riesgo y apoyas a los equipos para que pasen de procesos manuales y fragmentados a flujos de trabajo más automatizados y medibles.

De la prevención del fraude a la protección integral

A medida que el fraude continúa evolucionando en Latinoamérica, los comercios y adquirentes necesitan un nuevo manual de estrategias para mantenerse al día. La capacidad de adaptarse en tiempo real y optimizar continuamente te ayudará a proteger los ingresos, reducir el riesgo y escalar con confianza a lo largo del ciclo de vida, hoy y en el futuro.

Descubre cómo Decision Manager, Verifi y otras soluciones de gestión de riesgos y fraudes de Visa pueden ayudar a tu negocio a mantenerse a la vanguardia, siempre.