Visa: El Socio Estratégico que Impulsa el Crecimiento y Protege Contra el Fraude

Puma Energy es una empresa global de energía con operaciones en diez mercados de Latinoamérica. La compañía cuenta con más de 1,800 estaciones de servicio y 250 estaciones de tiendas de conveniencia bajo las franquicias Super 7 y Shop Express. En 2024, lanzaron Puma PRIS, una aplicación de pagos que permite a los clientes pagar con tarjetas, acumular puntos y canjearlos por descuentos. Actualmente, Puma PRIS representa el 18 % del volumen de transacciones de la empresa, con más de 1.3 millones de usuarios y 1.5 millones de transacciones mensuales.

Uno de los mayores desafíos para estas compañías fue la prevención del fraude. Visa proporcionó herramientas de inteligencia artificial y machine learning que simplificaron las decisiones sobre la aprobación o rechazo de transacciones, resultando en una prevención de fraude más efectiva. Esta digitalización y automatización no solo hicieron las decisiones más seguras, sino que también generaron respuestas más rápidas.

Puma Energy enfrentó una situación crítica con cargos fraudulentos. La solución vino con la implementación de Decision Manager de Visa. Esta herramienta les permitió controlar y disminuir el fraude en tiempo récord, logrando una tasa de aceptación del 96 % y una tasa de fraude reducida a 0.02 %. La implementación inicial fue sencilla pero efectiva, y con el tiempo, Puma Energy continuó añadiendo más herramientas para mantener el control del fraude.

Visa ha jugado un papel crucial en ayudar a empresas a superar desafíos relacionados con la prevención de fraude y la mejora de la experiencia del cliente a través de la digitalización y la omnicanalidad. Las herramientas innovadoras proporcionadas por Visa han permitido a estas empresas tomar decisiones rápidas y seguras, mejorando sus tasas de aceptación y reduciendo el fraude de manera significativa.