En la era del comercio en línea, los comercios se enfrentan a varios desafíos, uno de los más importantes es el abandono de los carritos de compras. Según el Baymard Institute, el 70%1 de las compras se abandonan antes de finalizar la transacción. Esto representa una pérdida masiva de ventas potenciales y clientes para los comercios en línea. ¿Pero cómo los comercios pueden reducir el abandono de los carritos de compras?
Entendiendo el abandono de compra
El abandono de compra se produce cuando un cliente agrega productos a su carrito de compras, pero no finaliza la compra. Esto puede ser el resultado de una serie de factores, incluidos:
- Los costos de envío inesperados
- La necesidad de incluir demasiada información
- Un proceso de pago complicado
- La obligación de crear una cuenta para realizar la compra
Para los comercios en línea, entender estos factores es el primer paso para reducir el abandono de los carritos de compras.
¿Qué se puede hacer para reducir el abandono y mejorar la experiencia del cliente?
La clave para reducir el abandono de compras y optimizar la satisfacción del cliente es mejorar la experiencia de compra. Esto puede hacerse a través de varias estrategias, que van desde proporcionar múltiples opciones de pago, hasta simplificar el proceso de pago.
Métodos de pago amigables
Una solución que ha demostrado que puede ser efectiva para reducir el abandono de los carritos y mejorar la experiencia del cliente es "Click to Pay". Click to Pay es un método de pago que permite a los consumidores pagar con un solo clic. Esto significa que los consumidores no tienen que introducir su información de pago y envío cada vez que realizan una compra, lo que simplifica el proceso de pago y reduce la fricción.
Click to Pay no solo ofrece comodidad, también ofrece seguridad ya que envía una versión encriptada del número de tarjeta que se envía a los terminales de pago en lugar del número de la tarjeta real.
Cómo Click to Pay puede reducir la fricción en la compra
Implementar Click to Pay en tu sitio web puede tener un impacto significativo en la experiencia del cliente y en las tasas de abandono de los carritos. Esto se debe a que con Click to Pay, los clientes pueden completar su compra de manera rápida y sin problemas, lo que aumenta la probabilidad de que finalicen su compra. Además, al eliminar la necesidad de introducir información de pago y envío en cada compra, Click to Pay reduce la fricción que a menudo conduce al abandono de los carritos.
Click to Pay ayuda a reducir los tiempos de pago en línea y a mejorar las tasas de autorización. Los comercios pueden implementar esta solución innovadora, independiente al sistema de las pasarelas de pago existentes y así ahorrar potencialmente meses de tiempo de desarrollo. Es una solución agnóstica diseñada para ayudar a reducir el abandono, ayudando a aumentar las ventas.
Pero, ¿por qué es tan importante reducir el abandono de los carritos de compras? La respuesta es simple. Al mejorar la experiencia del cliente y hacer que el proceso de compra sea más fácil y rápido, aumentamos la probabilidad de que los consumidores completen su compra, lo que resulta en un aumento de las ventas, un cliente satisfecho puede convertirse en un cliente recurrente.
Una experiencia sin fricciones puede llevar al éxito
El abandono de los carritos es un desafío significativo para los comercios en línea, pero no es insuperable. Al entender los factores que llevan al abandono y al implementar soluciones como Click to Pay, los comercios pueden reducir el abandono de los carritos y optimizar la satisfacción del cliente. Al ofrecer una experiencia de compra fluida y agradable, los comercios pueden aumentar las tasas de conversión y fidelizar a los clientes a largo plazo. En última instancia, el éxito del comercio en línea se trata de entender y responder a las necesidades y expectativas del cliente.
En nuestro webinar Cómo disminuir el abandono de compra y optimizar la satisfacción del cliente, los comercios y adquirentes aprenderán sobre la importancia de reducir el abandono, cómo mejorar la experiencia del cliente y cómo Click to Pay puede ayudar en optimizar la conversión.